Ergänzend zum Einsatz eines Technikers Vorort, bieten wir Ihnen die Möglichkeit telefonisch und per Fernwartung Probleme ihres Computersystems zu lösen. Bei der Fernwartung sprechen Sie mit einem Techniker am Telefon und sehen gemeinsam mit ihm ihren Bildschirm über eine Remoteverbindung. Der Techniker kann sowohl Maus als auch Tastatureingaben auf ihrem Computer durchführen.
Für den Einsatz unserer Remotesoftware benötigen Sie nur eine funktionierende Internetverbindung, für eine problemlose Datenübertragung möglichst DSL.
Zur Herstellung einer Verbindung müssen Sie, nach telefonischer Terminabsprache, unsere Remotesoftware direkt im Browser ausführen oder auf ihren PC herunterladen und ausführen. Unsere Software baut automatisch eine Verbindung (wahlweise auch verschlüsselt) direkt von ihrem Computer zum PC unseres Technikers auf, der die Anfrage entgegennimmt. Dies ist in der Regel auch problemlos hinter einem gängigen Router oder einer Firewall möglich. Sie können die Fernwartung jederzeit abbrechen und nach Ende der Fernwartung ist ein erneuter Aufbau einer Remoteverbindung nur durch den erneuten Start der Software durch Sie möglich.
Die für eine Fernwartung entstehenden Kosten richten sich auch nach der durchzuführenden Maßnahme. Besprechen Sie bitte telefonisch vor dem Start der Fernwartung die entstehenden Kosten und senden Sie uns die unterschriebene Kostenübernahmeerklärung per Fax.
Bei unseren Kunden mit Wartungsvertrag werden die Freikontingente automatisch berücksichtigt, weitere Kosten werden entsprechend der im Vertrag aufgeführten Staffel berechnet.
Remotedesktop 1.0
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